一、 保修服务范围    
 

1、自出售之日起，我公司对整机产品提供叁年质保承诺，详情请参照附件表格中所列出的部件，未列出的部件，保修期请咨询天翱科技。
 

2、产品保修的起始日期为产品到货日期，或以本公司的产品出厂日期推后1个月作为产品的保修起始日期。
 

3、单独向本公司购买的天翱服务器零部件，自购买之日起参照附件表格提供0－3年内免费保修。
 

4、对于包括操作系统、应用软件在内的各种非硬件问题本公司可提供有限电话支持，如需提供现场服务则需要支付相关费用。 
 

5、本公司不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失等）。
 

6、对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，我公司提供有偿服务，具体事宜请拨打服务热线咨询。
 

7、下列情况不属于保修范围：

     1 . 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

     2 . 随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的；

     3 . 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置等）造成的故障；

     4 . 户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害；

     5 . 因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏；

     6 . 其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如灰尘累积，液体注入，外力冲击、挤压、磨损，坠落受损等；
 

8、出现下列情况自动终止     

     1 . 疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用；

     2 . 使用并非由天翱服务器所指定配套的配件；

     3 . 遭受未经本公司授权许可人员对产品进行拆卸、改装；

     4 . 由于不良的储存或运输造成的产品损坏；

     5 . 用户私自涂改,更换天翱产品的标识和部件号；

 

 

二、服务流程及响应时间
 

1、电话咨询服务：天翱科技提供3年电话咨询与技术支持服务。如果您在电脑硬件方面遇到任何问题，你随时可以拨打服务热线电话400-700-5889寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。接到报修后，本公司技术服务人员会在1小时电话响应、3小时提出解决方案。

用户报修时需要提供如下信息：

     1. 产品型号(MODEL)；

     2. 产品序列号(S/N)；

     3. 系统硬件和软件的具体配置；

     4. 系统错误信息；

     5. 详细故障描述；

     6. 用户单位、联系人、联系方式和详细地址；

 附：邮箱地址 support@serverbase.com.cn  

 

2、备件优先更换服务

对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况，在确认确需更换故障部件的，我们将采用1－3年不等免费备件优先更换的方式提供服务，备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。 

 

3、上门服务

上门服务分为免费与收费类（具体请联系我公司确认），如果确认需要现场服务，本公司技术服务人员将在第2个工作日抵达现场（或在途）。

 

 

三、其他服务项目与说明

 

1、保修期限的延长

经天翱科技技术支持部门维修后的服务器产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。同时可选择天翱服务器延保服务（具体请电话咨询）

 

2、数据备份 

在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，本公司不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

 

 

四、特别提示

 

1、本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

2、本承诺如果出现与【天翱服务器销售合同】中相关条款约定不一致的情况，以【销售合同】的相关条款约定为准。

3、文字性条款难免会引起客户对我公司售后规则产生误解，请在购买产品前咨询清楚。对于各类条款本公司拥有最终解释权。

4. 本文信息可能会有所更改，恕不另行通知。

 

保修说明：

A类 --》3年免费保修

处理器（CPU）、内存（Memory）、网卡、显卡、主板、硬盘、电源、RAID控制器、磁盘阵列

B类 --》1年免费保修

光驱、散热器、键盘、鼠标、机箱内附件模组、线缆

C类 --》无保修

随机光盘、机箱箱体及外部塑料部件、按键、风扇、损耗线材