故障一：无法获得IP地址

症状：网络看起来不可用。操作系统可能会警告说无法从DHCP服务器获得IP地址。在检查了网卡后，也没有获得IP地址。

原因：

1.DHCP服务器可能缺乏可用的IP地址，

2.服务器的DHCP服务可能关闭，

3.终端设备使用了静态IP地址而不是自动获得IP地址

4.终端设备的DHCP请求没有传送给服务器。在为VLAN配置一个新设备时，这种问题常常发生，此时并没有设置VLAN将DHCP请求转发给DHCP服务器。

解决方法：

关键的问题是，这种故障是仅限于某个用户或是多个用户都受到影响?如果仅有一个用户受到影响，应检查网卡的设置，确保它使用了DHCP服务。下一步，检查交换机，看一下端口、VLAN，看是否配置了VLAN成员。检查这个VLAN上的其它设备是否可以获得IP地址。如果这些设备都无法获得地址，问题可能是由于路由器没有将DHCP请求转发给DHCP服务器造成的。如果多个子网上的多台设备都有这个问题，问题有可能是服务器自身造成的。服务器可能并没有运行DHCP服务，或者它可能没有足够的IP地址可供分配。

故障二：DNS问题

症状：用户无法访问互联网或关键应用。网络看似已经“宕”掉。

原因：可能是DNS的原因。客户端电脑无法用被访问服务器的IP地址来解析服务器的名字，所以它将无法发送连接请求。这通常是由于在客户端上错误配置 DNS服务器选成的，这时的客户端发送DNS请求后，DNS服务器无法在数据库中找到记录，或是发生了数据包丢失。DNS是一个基于UDP的协议，所以丢失的数据包无法转发，导致DNS故障。

解决方法：

检查客户端的配置，查看其使用了什么DNS服务器。如果服务器配置错误，就要在客户端中或在DHCP服务器中调整这种设置。反复通过客户端连接进行测试，进而决定是否由于数据包的丢失导致了响应延迟。

如果数据包丢失，就应查找客户端与服务器之间的以太网错误。捕获失败的DNS请求，根据所获取的信息决定是否存在来自服务器的响应。理想情况下，管理人员可以设置一种可以持续地测试DNS服务器的工具，在发生问题时这种工具可以发出警告。

在此，我们仅仅看了技术人员可能遇到的两种常见的网络问题。在许多情况下，可以进一步缩减故障范围，并进而解决之。此外，使用了恰当的工具，有助于快速隔离和解决问题，以尽量短的时间改善网络性能。